Sık Sorulan Sorular
Yeni bir müşteriyle çalışmak için standart süreciniz nasıldır?
1. İletişim ve Bilgi Alma:
* Müşteri İletişimi: Müşteri telefon, e-posta, web sitesi veya sosyal medya üzerinden bizimle iletişime geçer.
* İhtiyaç Tespiti: Müşterinin hangi tarihler arasında konaklama istediği, evcil hayvanının türü, ırkı, yaşı, sağlık durumu, özel ihtiyaçları (beslenme, ilaç kullanımı vb.) ve varsa diğer talepleri öğrenilir.
* Pansiyon Hakkında Bilgi Verme: Pansiyonumuzun sunduğu hizmetler, konaklama koşulları, güvenlik önlemleri ve fiyatlandırma hakkında müşteriye detaylı bilgi verilir.
* Soruları Yanıtlama: Müşterinin olası tüm soruları açık ve dürüst bir şekilde yanıtlanır.
2. Rezervasyon ve Kayıt:
* Uygunluk Kontrolü: İstenilen tarihler için pansiyon da uygun yer olup olmadığı kontrol edilir.
* Rezervasyon Oluşturma: Müşterinin onayıyla rezervasyon oluşturulur. Rezervasyon detayları (tarihler, evcil hayvan bilgileri, özel istekler, fiyat vb.) net bir şekilde belirtilir.
* Kayıt Formu: Müşteriden evcil hayvanı ve kendisi hakkında detaylı bilgilerin yer aldığı bir kayıt formu doldurması istenebilir. Bu formda iletişim bilgileri, veteriner bilgileri, sağlık geçmişi, davranış özellikleri gibi önemli bilgiler yer alır.
* Aşı Kayıtları ve Sağlık Belgesi: Evcil hayvanın güncel aşı kayıtları ve varsa sağlık belgeleri talep edilir. Bu, diğer hayvanların sağlığını korumak açısından önemlidir.
* Ödeme: Rezervasyonun kesinleşmesi için ön ödeme veya tam ödeme talep edilebilir. Ödeme seçenekleri müşteriye sunulur.
3. Kabul ve Konaklama:
* Karşılama: Müşteri ve evcil hayvanı pansiyona geldiğinde sıcak bir şekilde karşılanır.
* Evcil Hayvanın Tanıtımı: Evcil hayvanın konaklayacağı alan gösterilir ve pansiyon personeli ile tanıştırılır.
* Eşyaların Teslimi: Müşterinin evcil hayvanı için getirdiği özel eşyalar (mama, yatak, oyuncak vb.) teslim alınır ve düzenli bir şekilde saklanır.
* Günlük Takip ve Bakım: Konaklama süresince evcil hayvanın düzenli olarak bakımı yapılır (beslenme, tuvalet ihtiyacı, egzersiz, oyun vb.).
* İletişim ve Güncelleme: Müşteri talep ederse veya önemli bir durum olursa (sağlık sorunu vb.) düzenli olarak bilgilendirilir. Fotoğraf veya video gönderilebilir.
* Sosyalizasyon (İsteğe Bağlı): pansiyonun politikasına ve müşterinin isteğine bağlı olarak, evcil hayvanın diğer uygun hayvanlarla kontrollü bir şekilde sosyalleşmesine olanak tanınabilir.
4. Ayrılış ve Geri Bildirim:
* Teslim: Müşteri geldiğinde evcil hayvanı ve eşyaları eksiksiz bir şekilde teslim edilir.
* Hesap Kapatma: Varsa kalan ödeme tahsil edilir.
